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전체 강사소개

조유나 CS INSIGHT LAB 대표

강연분야

경영/조직( 경영/조직, 리더십, 조직관리, 조직활성화 )

소통( 소통, 커뮤니케이션 )

퍼스널브랜딩( 퍼스널브랜딩, 이미지메이킹, CS )

건강( 건강, 스트레스 )

취업( 취업, 진로 )

주요학력

- 경기대학교 서비스경영 박사과정

주요경력

- 현) CS INSIGHT LAB 대표
- 현) 한서대학교 항공관광학과 겸임교수
- 현) 한양여자대학교 NCSI 과정 CS 전임강사
- 전) 삼성전자 웰스토리 교육 파트장
- 전) 삼성전자서비스 CS혁신그룹 강사
- 전) 코세아 승무원교육원 이미지 메이킹 및 한국어·외국어 인터뷰 강사

강연주제

- 고객경험 및 서비스경영
- 고객응대 및 커뮤니케이션
- 컴플레인 및 불만고객 응대
- 리더십 및 중간관리자 교육
- 감정노동 및 스트레스 관리
- 서비스 이미지 및 비즈니스 매너
- 조직활성화 및 취업·진로 교육

주요저서

- AI시대 팀장의 소통 에센스(북인사이트, 2026)공저
- 직원이 웃어야 고객이 웃는다(유페이퍼, 2025)eBook

출강이력

- 삼성전자 및 삼성전자서비스 고객만족지수 향상 프로그램 개발·운영
- 삼성웰스토리 리더 대상 비폭력 대화법 및 커뮤니케이션 교육
- 삼성웰스토리 직원 스트레스 관리 프로그램 운영
- 신라호텔 및 현대백화점 VIP 라운지·VIP 고객관리 CS 프로그램 설계·운영
- 외식업체 대상 서비스 마인드 및 MOT 기반 현장 맞춤형 교육
- 경찰청 중간관리자 대상 리더십 및 소통 역량 강화 교육
- 중소기업진흥청 및 공공기관 대상 CS·서비스 교육 외 다수